المقارنة المعيارية لخدمة العملاء
| هذا المقال أو المقطع ينقصه الاستشهاد بمصادر. الرجاء تحسين المقال بوضع مصادر مناسبة. أي معلومات غير موثقة يمكن التشكيك بها وإزالتها. وسم هذا القالب منذ: مارس_2010 |
| هذه المقالة مكتوبة بأسلوب الدعاية. رجاء ساعدنا بإعادة كتابتها بوجهة نظر محايدة. إذا كانت الدعاية واضحة جدا وتحتاج لتحرير جذري لتصبح موسوعية، استخدم {{db-spam}} لوسمها للحذف السريع. (أبريل_2010) |
إن إجراء المقارنة المعيارية لخدمة العملاء مع مؤسسات أخرى تقوم بتقديم أفضل الممارسات في التميز في خدمة العملاء يعتبر أمراً جوهرياً يساهم في تحسين المؤسسة
قد تزايد اهتمام المؤسسات والتزامها بجودة الخدمة وبقياس أدائها، ففي حين أصبح القياس المستمر لأداء خدمة العملاء عاملاً له قيمة كبيرة وينبغي أن يكون جزءاً من مبادرات تحسين خدمة العملاء في كل مؤسسة، فإن إجراء المقارنة المعيارية لخدمة العملاء مع مؤسسات أخرى تعمل في نفس المجال أصبح أحد أهم طرق التحسن وأكثرها فعالية في عالمنا اليوم.
يستطيع المديرون والمشرفون، من خلال القياس و المقارنة المعيارية، مقارنة نتائجهم مع مؤسسات أخرى تعمل في نفس المجال كما يمكنهم من خلال ذلك أيضاً التعرف على أفضل الممارسات ومشاركة الخبرات والتجارب وكذلك الاشتراك في مجموعة من المؤسسات التي تكرس جهودها لتحقيق التميز في خدمة العملاء.
المقارنة المعيارية الدولية لخدمة العملاء يمكن لشركة ايثوس للاستشارات أن تقدم خدمة فريدة وحصرية للمؤسسات التي ترغب في إجراء مقارنة معيارية محلية في الشرق الأوسط أو دولية وذلك من شتى جوانب جودة الخدمة ورضا العملاء. تلعب المقارنة المعيارية الدولية حالياً دوراً جوهرياً في مساعدة المؤسسات على معرفة وضعهم في السوق الدولي. إن قدرتكم على إجراء مقارنة معيارية على أدائكم مع مؤسسات أخرى يعطيكم مزايا كبيرة في تطوير أفضل الممارسات في مؤسستكم.
