خدمة العملاء
| التسويق |
| مفاهيم أساسية |
|
المنتج / السعر / الترويج |
| مفاهيم أخرى |
|
إعلان / تمريك |
| وسائل التسويق |
|
الطباعة / الراديو / التليفزيون |
خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
أنواع العملاء
1) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.
تقوم شركة ايثوس للاستشارات ، باتخاذ عامل التميز في خدمة العملاء كعامل مهم يميز بين المتنافسين، بمساعدة عملائها على تحسين خدمة العملاء لديهم ورفع مستوى ولاء العملاء والحفاظ على نمو مؤسساتهم وتطورها.
وصلات خارجية
arz:خدمة العملا bg:Обслужване на клиенти de:Kundendienst Customer service]] es:Servicio de atención al cliente fr:Service client ja:アフターサービス ko:고객 서비스 nl:Klantenservice ru:Обслуживание клиентов simple:Customer service sv:Kundtjänst sw:Huduma kwa wateja zh:顾客服务
