اسبوع خدمة العملاء لدولة الامارات العربية المتحدة
| هذه المقالة يتيمة حيث أن عددًا قليلاً من المقالات أو لا مقالات إطلاقًا تصل إليها. ساعد من فضلك بإضافة وصلات في المقالات ذات العلاقة. (أبريل_2010) |
| هذا المقال أو المقطع ينقصه الاستشهاد بمصادر. الرجاء تحسين المقال بوضع مصادر مناسبة. أي معلومات غير موثقة يمكن التشكيك بها وإزالتها. وسم هذا القالب منذ: أبريل_2010 |
أسبوع خدمة العملاء لدولة الإمارات العربية المتحدة
إن أسبوع خدمة العملاء هو أحد الفعاليات الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة ويهدف إلى التعرف على أهمية خدمة العملاء، وتكريم الأشخاص الذين يعملون في الخطوط الأمامية ويقومون بدعم ومساعدة العملاء والمواطنين، ويهدف أسبوع خدمة العملاء إلى رفع معاير خدمة العملاء من خلال التوعية والتثقيف ومشاركة أفضل الممارسات العالمية الذي والذي سيكون تحت رعاية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة يعتبر أسبوع خدمة العملاء، والذي يجري تنفيذه في مجال جودة الخدمة منذ عام 1988، احتفال بخدمة العملاء يمتد لمدة أسبوع واحد وتجري خلاله مناقشة القضايا المتعلقة بجودة الخدمات التي تتحدى المؤسسات في مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، وهناك مجموعة كاملة من الأنشطة بما في ذلك الألعاب والألغاز والمسابقات وورش العمل، ومؤتمر لمدة يومين يشمل جوائز جودة الخدمة. أنشأت شركة ايثوس للاستشارات موقع إلكتروني لأسبوع خدمة العملاء على الإنترنت www.customerserviceweek.ae يمكن للمؤسسات زيارته وتصفحه لمعرفة كيفية المشاركة، يعتبر الموقع أيضا منبرا للأفراد للتبادل والمشاركة والتعاون والتعلم عن التميز في خدمة العملاء.
فضلا عن اكتساب المعرفة التعلم والتبادل وتنمية روح التعاون، فإن أسبوع خدمة العملاء يهدف كذلك إلى تكريم الأشخاص الذين يعملون في الخطوط الأمامية ويقومون بمساعدة ودعم العملاء والمواطنين.وسوف يكون أسبوع خدمة العملاء تجربة تعلم مفيدة لجميع من سيشتركون ويخطون خطوة بناءة نحو تحسين مستويات خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة "
منتدى أسبوع خدمة العملاء بدولة الإمارات العربية المتحدة
منتدى أسبوع خدمة العملاء هو مؤتمر يعقد لمدة يومين ويجتمع من خلاله خبراء خدمة العملاء المحلية والدولية لتقاسم أفضل الممارسات وتشجيع النماذج الحالية، يتعهد هذا المنتدى بالتحفيز والحث على تبني التفكير الحديث في جودة الخدمة.
ورش عمل اسبوع خدمة العملاء
أربع ورش عمل عملية لمدة نصف يوم عمل وتغطي : 1. نموذج قياس جودة الخدمة وأداة مؤشر الأداء العالمي 2. اللحظات القيمة: تنسيق وتركيز جهود المؤسسة على المجالات التي تسهم أكثر من غيرها في تحقيق "كمال تجربة العملاء" 3. ارتباط الموظفين بالعمل والتزامهم أثناء الأوقات الصعبة : القيادة والإدارة التي تضمن مشاركة العملاء وتفاعلهم. 4. أفضل ممارسات نظام إدارة الشكوى واستعادة الخدمة
جوائز ستار لأسبوع خدمة العملاء
لقد تم إعداد برنامج جوائز ستار لأسبوع خدمة العملاء بدولة الإمارات العربية المتحدة بإقرار من المعهد الدولي لخدمة العملاء TICSI بهدف مكافأة وتقدير المؤسسات الخاصة والدوائر الحكومية والأفراد الذين يقدمون التميز في الخدمة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.= يمكن الإطلاع على قائمة كاملة من فئات الجوائز على الموقع الرسمي لأسبوع خدمة العملاء بدولة الإمارات العربية المتحدة: www.customerserviceweek.ae طلبات الالتحاق متوفرة الآن ولغاية 31 مايو 2010. وسيعلن عن الفائزين في منتدى أسبوع خدمة العملاء لدولة الإمارات العربية المتحدة.
أدوات أسبوع خدمة العملاء بدولة الإمارات العربية المتحدة
لقد انشغل فريق عمل أسبوع خدمة العملاء بدولة الإمارات العربية المتحدة بإعداد جداول الأعمال التي تحدد المناهج المنطقية التي يمكن للمؤسسات من خلالها إشراك موظفيها في أسبوع خدمة العملاء. جداول الأعمال هذه تجمع بين برامج المكافآت والتقدير المقترحة والتي يمكن للمؤسسات تنفيذها لتحفيز موظفيها وتنمية ارتباطهم والتزامهم بالعمل، وكذلك الألعاب الترفيهية والألغاز لتشجيع بناء فريق العمل ومزيج من أيام المنتدى وورش العمل التي يمكنهم حضورها. وعلى أية حال فإن الأمر متروك لكل مؤسسة لأن تكون مبدعة وتتبع أساليب مميزة لتحسين تلك الأدوات والفعاليات التي ستجري أثناء أسبوع خدمة العملاء.
