إدارة علاقات العملاء
من الخارج ، والتفاعل مع العملاء يعتبرون شركة الأعمال ككيان واحد ، على الرغم من وغالبا ما تتفاعل مع عدد من العاملين في مختلف الإدارات والأدوار. إدارة العلاقة مع الزبائن هو مزيج من السياسات والعمليات والاستراتيجيات التي نفذتها المنظمة لتوحيد عملائها التفاعلات وتوفر وسيلة لتتبع المعلومات العميل. وهو ينطوي على استخدام التكنولوجيا الجديدة في اجتذاب الزبائن ومربحة ، بينما تشكل السندات مع تشديد القائم منها.
إدارة العلاقة مع الزبائن ويشمل العديد من الجوانب التي تتصل مباشرة مع بعضها البعض :
- عمليات المكاتب الأمامية: التفاعل المباشر مع العملاء ، مثل اجتماعات وجها لوجه ، والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والخدمات الإلكترونية ، وما
- العمليات الخلفية: العمليات التي تؤثر في نهاية المطاف على أنشطة مكتب الاستقبال (مثل الفواتير ، والصيانة ، والتخطيط والتسويق والإعلان ، والتمويل ، والصناعة التحويلية ، الخ.)
- العلاقات التجارية: التفاعل مع الشركات الأخرى والشركاء ، مثل الموردين / البائعين ومنافذ البيع بالتجزئة / والموزعين ، والصناعة ، وشبكات (جماعات الضغط ، والتجارة والجمعيات). وتدعم هذه الشبكة الخارجية للجبهة وأنشطة المكتب الخلفي.
- التحليل: البيانات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء ويمكن تحليلها من أجل التخطيط لحملات التسويق المستهدفة ، تصور الاستراتيجيات التجارية ، والحكم على نجاح أنشطة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال ، والحصة السوقية ، عدد وأنواع الزبائن والعائدات والربحية).
cs:Řízení vztahů se zákazníky da:CRM de:Customer-Relationship-Management Customer relationship management]] es:Customer relationship management fa:مدیریت ارتباط با مشتری fi:Asiakkuudenhallinta fr:Gestion de la relation client gl:CRM he:ניהול קשרי לקוחות hi:ग्राहक संबंध प्रबंधन hu:CRM hy:Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում id:Manajemen hubungan pelanggan it:Customer relationship management ja:顧客関係管理 ko:고객 관계 관리 lo:ການຈັດການລູກຄ້າສໍາພັນ lt:CRM lv:Klientu attiecību vadība mk:Системи за раководење со односи со корисници mn:CRM nl:Customer relationship management no:Kunderelasjonshåndtering pl:Zarządzanie relacjami z klientami pt:Customer relationship management ro:CRM ru:Система управления взаимоотношениями с клиентами sk:Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi sl:Upravljanje odnosov s strankami sv:Customer relationship management ta:வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை uk:Управління відносинами з клієнтами uz:CRM vi:Quản lý quan hệ khách hàng yi:CRM zh:客户关系管理 zh-yue:顧客關係管理
