بحث السوق
بحث السوق (بالإنجليزية: Market Research) هو العملية المستمرة القائمة على جمع وتسجيل وتحليل المعلومات والبيانات حول الزبائن والمنافسين والسوقمن أجل مساعدة منشآت المشروعات التجارية والأجهزة الأخرى على اتخاذ قرارات التَّسويق. يُساعد بحث السوق المؤسسة على وضع خطة العمل، وإطلاق المنتجات والخدمات الجديدة، بالإضافة إلى التوسع إلى أسواق أخرى. كما يُساعد بحث السوق على تحديد شريحة السكان التي سوف تشتري وتسخدم المنتجات والخدمات الجديدة وذلك تبعاً لعدة عوامل كالـ العمر، الجنس، المكان، ومستوى الدخل.
بحوث السوق بحوث كمية وكيفية تدور حول أذواق وقيم ورؤى المستهلكين الأفراد (أو العملاء الصناعيين) وتأثير خصائص الأفراد والأسر المعيشية و المناطق السكنية (الجيرة) على السلوك التسوقى للأجهزة والخدمات. وعادة ما تجرى هذه البحوث بواسطة وكالات متخصصة فى هذا النشاط، على الرغم من أن بعض الشركات الكبرى يوجد بها قسم لبحوث السوق، كما أن بعض شركات بحوث السوق تبدى اهتماماً بالبحث الأكاديمى (مثل: إجراء المسوح الو اسعة النطاق) على أسس تعاقدية.
دراسة السوق هي دراسة الاحتياجات للخدمات التـي سيقدمها المشروع من اجل الوصول إلى أفضل المعلومات التقديرية عن الطلب المتوقع في السوق المستهدفة. والتـي من خلالها يتم تحديد الأنشطة التـي سيزاولها المشروع والخدمات التـي سيقدمها. ولا تنحصر المعلومات المطلوبة لهذه الغاية في الكم وحسب، بل يجب أن تتعرض إلى بنية الطلب التفصيلية وإلى التوزيع الجغرافي للطلب، والتكلفة أيضا. ومن جانب آخر تجيب دراسة العرض على الكم والكيف والتكلفة أيضا. وكذلك توقع الطلب على هذه الخدمات في الأسواق المستهدفة، وإيراد معلومات عن وضع المنافسة في الأسواق التـي يرغب المشروع الجديد في تقديمها، ومخاطر السوق الأخرى.
يقوم رؤساء الشَّركات التجاريَّة بالاستعانة ببحوث السوق لتحديد الأسواق والعملاء المحتملين لمنتجاتهم وتقرير الأساليب التَّسويقيّة التي سيقومون باتباعها. ويقوم المسؤولون بالحكومة باستخدام هذه البحوث في وضع قوانين خاصة بالإعلانات وممارسات البيع الأخرى وسلامة المُنْتَج.
وتقوم العديد من الشَّركات بالإمداد بخدمات بحوث السوق، وهي تشمل وكالات الإعلان والمكاتب الاستشارية في مجال الإدارة، وأجهزة بحوث الأسواق المتخصصة، بالإضافة إلى أنَّ العديد من شركات المشروعات التِّجارية الكبيرة لديها إدارة لبحوث السوق خاصة بها.
إنَّ الباحثين العاملين في مجال الأسواق يقومون بتقدير الطَّلب على المنتجات والخدمات الجديدة، ويصفون الملامح الخاصَّة بالعملاء المحتملين ويقيسون حجم المبيعات المحتمل، ويقومون بتحديد كيفية تأثير السِّعر على الطلب، ويختبرون كفاءة الإعلان الجاري والمقترح. ويقومون أيضًا بتقويم العاملين في شركات البيع وتحليل حالة الشَّركة ومنتجاتها.
وتبدأ دراسة بحوث السوق ببيان عن المشاكل التي يُطلب العمل على حلِّها، ويؤدي هذا البيان إلى تعريف تفصيلي عن المعلومات التي يجب حلها، فهناك نوعان من المعلومات الخاصَّة ببحوث السوق، وهي البيانات الثَّانوية والبيانات الأساسية.
والبيانات الثَّانوية تُكوِّن الإحصائيات والمعلومات الأخرى التي تكون متاحة بالفعل من المصادر مثل: الهيئات الحكومية والجامعات. ويقوم باحثو السوق بتوفير الوقت باستخدام البيانات الثَّانوية إلى أقصى حد ممكن. أمَّا البيانات الأساسية فيجب الحصول عليها من خلال البحوث. وتشمَل الأساليب الفنيَّة الرَّئيسيَّة لجمع مثل هذه المعلومات على نماذج الاستبانات البريدية والمقابلات الشَّخصيَّة، والتفتيش على منتجات التَّجزئة التي على الأرفف، واستخدام الأدوات الآلية الفاحصة في عدادات الكشف على منتجات التّجزئة، والملاحظة المباشرة بالمخازن. كما يقوم الباحثون بتصميم واختبار موادّ البحوث مثل نماذج الاستبانة، أو دليل المقابلات الشَّخصية، ثم يقومون أخيرًا بجمع البيانات وتحليل المعلومات وكتابة تقارير عن نتائج دراستهم. ويعدُّ جهاز الحاسوب أداة مهمة في تحليل بيانات بحوث السوق. ويمكن لبحوث السوق أن تؤدي إلى التقليل من المخاطر التي تحتوي عليها القرارات الخاصة بالمشروعات التّجارية، وإن ظل هناك دائمًا بعض هذه المخاطر.
التاريخ
دراسة السوق هي ثمرة ازدهار الإعلانات في فترة التسعينات في الولايات المتحدة. حيث بدأ المعلنون ادراك أهمية الديموغرافية التي كشفت عنها رعاية الإذاعة والتلفزيون، والسعي إلى مزيد من ردود الفعل المباشرة حول أسواقهم.
أنواع بحث السوق
بحوث أولية
تعتمد بحوث السوق الأولية على عدة عناصر مثل: مجموعات الحوار والاستبيانات والمقابلات والملاحظة لمعرفة مدى تقبّل الزبائن للخدمات أو المنتجات الجديدة.
بحوث ثانوية
تعتمد المؤسسة في البحوث الثانوية على المعلومات المجمعة من قبل مصادر أخرى والتي تبدو أنها قابلة للتطبيق على منتجاتها، وأهم ما يُميّز البحوث الثانوية هو انخفاض تكلفتها، إلا أنه في بعض الأحيان قد لا يكون البحث الثانوي مخصصاً لمجال البحث الذي تقوم به المؤسسة، وقد تكون المعلومات المعتمدة قديمة وغير صالحة لأوضاع المؤسسة الحالية.
هناك عدة أسئلة يتم استخدامها عند إجراء بحث السوق، منها:
- ماذا يحدث في السوق؟ ما هي توجهات السوق؟ من هم المنافسون؟
- ماذا يقول المستهلكون حول المنتجات في السوق؟
- ماهي حاجات المجتمع والسوق؟ وهل هي مُحققة من خلال المنتجات الموجودة حالياً؟
البحوث الكمية
البحوث الكمية: معطيات ثابتة قد تكون احصائات أو كميات المبيعات اوعدد الزبائن الفعلين وهي عبارة عن ارقام.
- أهم التقنيات المستخدمة في البحوث الكمية؟
- المقابلات الطرقية -المقابلات الشخصية - المقابلات الهاتفية -البريد الإلكتروني.
بحوث نوعية
البحث النوعي (Qualitative research) هو وسيلة لتحقيق المعتمد في العديد من التخصصات الأكاديمية المختلفة، تقليديا في مجال العلوم الاجتماعية، ولكن أيضا في أبحاث السوق وسياقات أخرى.الباحثون النوعيون يهدفون إلى التعمق في فهم سلوك الإنسان، والأسباب التي تحكم هذا السلوك. الأسلوب النوعي يتحقق في أسباب وكيفية اتخاذ القرارات، وليس فقط ماذا وأين ومتى. ولهذا، هناك الحاجة إلى التركيز على عينات أصغر، بدلا من عينات كبيرة. أيضاً البحوث النوعية: معطيات متغيرة تدرس عادات ورغبات واتجاهات الزبائن ولا يمكن وضعها ضمن ارقام.
- أهم التقنيات المستخدمة في البحوث النوعية؟
- غرف الدردشة - المقابلات الشخصية - مندوبي المبيعات - مجموعات التركيز(وهي عبارة عن عدة اشخاص متواجدين بمكان واحد يدير أحدهم الحوار ويحضرهم خبراء تسويق الشركة هدفها الحصول على افكار مبدعة وخلاقة من خلال اجتماعهم وقيامهم بالعصف الذهني الذي يعطينا حلول وأفكار كثيرة من كل منهم)
بحوث وصفية
البحث وصفي، معروف أيضا بالبحث الإحصائي، يصف بيانات حول خصائص السكان أو الظواهر. البحث الوصفي يجيب عن الأسئلة: من وماذا وأين ومتى وكيف. الهدف الرئيسي من هذا البحث هو وصف بيانات وخصائص ما هو قيد الدراسة. الفكرة الكامنة وراء هذا النوع من البحث هو دراسة الترددات، والمتوسطات وغيرها من الحسابات الإحصائية. على الرغم من أن هذا البحث دقيق جدا، ولكنة لا يشمل الأسباب التي تكمن وراء وضع ما. البحث الوصفي يُنفذ عندما الباحث يريد التوصل إلى فهم أفضل لموضوع معين.
تخطيط الأعمال من خلال بحث السوق
يهدف بحث السوق إلى اكتشاف حاجات ورغبات الناس والعملاء، ومعرفة اعتقاداتهم وسلوكهم تجاه المنتجات والخدمات الجديدة. فور الانتهاء من إجراء بحث التسويق تبدأ عملية التسويق للمنتج بالاعتماد على النتائج التي حصلنا عليها من خلال البحث.
لإقلاع أي عمل هناك العديد من الأمور الهامة الواجب أخذها بعين الاعتبار، منها:
معلومات السوق
تشمل معلومات السوق على معرفة أسعار البضائع الموجودة في السوق بالإضافة لمعرفة نسبة العرض والطلب على هذه البضائع. أمثلة حول بعض الأسئلة التي تُساعدنا على معرفة هذه المعلومات:
- من هم العملاء؟
- أين يسكن العميل، وكيف يمكن الاتصال به؟
- ماهي الكمية والنوعية التي يحتاجها العملاء؟
- ماهو الوقت الأنسب للبيع؟
تجزئة السوق
هي تقسيم السوق إلى مجموعات جزئية، ويتم هذا التقسيم بالاعتماد على عدة قواعد منها: الاختلافات حسب المناطق الجيوغرافية، الاختلافات حسب الشخصيات، الاختلافات حسب العوامل الديموغرافية، وعوامل أخرى. التعريف الصحيح لتجزئة السوق هي عملية تقسيم السوق إلى أقسام محددة من العملاء بحيث يحتوي على مجموعة من العملاء ذات الحاجات والخصائص المتشابهة أو المتقاربة، وبما يمكن كل قسم من التجاوب مع المزيج التسويقي الخاص به الذي تعده المنشاة ويعتبر كل قسم على حده بمثابة سوق مرتقبة .
توجّه السوق
حركة السوق صعوداً أو هبوطاً خلال فترة معينة من الوقت.
أمور أخرى
هناك أمور أخرى متعلقة بالمنافسين والزبائن والمنتجات.
دراسة السوق للتجارة والتخطيط
سبب قيامنا بدراسة السوق هو اكتشاف ما يريده الناس، وما يحتاجونه، وما يعتقدون فيه. كما يمكن أن ينطوي على اكتشاف كيف يتصرفون. بمجرد أن تكتمل الدراسة، فإنه يمكن استخدامها لتحديد كيفية تسويق المنتج الخاص بك.
من الادوات المُستخدمة في دراسة الاسواق: الاستبيانات ومناقشات مجموعات الدراسة والاستقصاءات.
هناك بعض الأمور الهامة الواجب أخذها في الحسبان عند بدء عمل تجاري:
- معلومات السوق
- من خلال معلومات السوق يمكنك معرفة أسعار السلع المختلفة في السوق، ووضع العرض والطلب. ويمكن الحصول على معلومات عن الأسواق من مصادر مختلفة وبأنواع وأشكال مختلفة.
- تقسيم السوق
- تقسيم السوق يقصد به تقسيم السوق أو السكان إلى مجموعات فرعية ذات دوافع متماثلة. وهو يستخدم على نطاق واسع للتقسيم على عدة أُسُس مثل الاختلافات الجغرافية، اختلافات الشخصية، الاختلافات الديموغرافية، الاختلافات التكنوجرافية، اختلافات كيفية استخدام المنتج، والاختلافات السيكوجرافية وأيضا الفوارق بين الجنسين.
هي حركات الصعود والهبوط للسوق خلال فتر معينة. من الصعب تحديد حجم السوق إذا كانت عملك في منتج جديد تماما. ففي هذه الحالة، سيجب عليك استنتاج الأرقام من عدد العملاء المرتقبين أو شرائح العملاء. [Ilar 1998]
لكن إلى جانب المعلومات عن السوق المستهدفة، فستحتاج أيضا إلى معلومات عن منافسيك، عملاءك، المنتجات الخ. وأخيرا، تحتاج إلى قياس فعالية التسويق. وهناك عدة أساليب منها:
- تحليل العملاء
- تصميم الاختيار
- تحليل المنافسين
- تحليل المخاطر
- دراسة المنتج
- الإعلان عن الدراسة
- تصميم المزيج التسويقي
الأداء المالي
العشرة الأوائل في قطاع دراسة السوق 2006
| المرتبة | شركة | المبيعات في عام 2006
(مليون دولار) |
نسبة النمو |
|---|---|---|---|
| 1 | نيلسن | 3,696.0 | 2.6 |
| 2 | آي ام اس هيلث | 1,958.6 | 8.9 |
| 3. | تيلور نيلسون سوفريس | 1,851.1 | 2.5 |
| 4 | مجموعة قنطار | 1,401.4 | 4.1 |
| 5 | جي إف كي إيه جي | 1,397.3 | 5.4 |
| 6. | ابسوس | 1,077.0 | 6.5 |
| 7 | سينوفيت | 739.6 | 9.5 |
| 8 | آي آر آي | 665.0 | 6.6 |
| 9. | ويستات | 425.8 | 0.8 |
| 10 | أربيترون | 329.3 | 5.9 |
